Klantenservicemedewerker worden

Wil jij klantenservicemedewerker worden? Hieronder zie je welke opleidingen je voor dit beroep kunt volgen en welke vacatures er zijn voor klantenservicemedewerkers. Maar wat doet een klantenservicemedewerker eigenlijk? Een klantenservicemedewerker of medewerker klantenservice geeft klanten informatie als antwoord op vragen over producten en diensten en behandelt klachten en probeert deze op te lossen. Als klantenservicemedewerker ben je meestal verantwoordelijk voor een selectie van binnenkomende e-mails en telefoontjes van nieuwe en bestaande klanten. Het werk van een klantenservicemedewerker lijkt erg op dat van een callcenter medewerker. Bij een callcenter medewerker kan het echter ook gaan om verkoop en acquisitie van diensten en producten terwijl een klantenservicemedewerker vooral als taak heeft om klanten te helpen. Waar werkt een klantenservicemedewerker? Het aantal organisaties en bedrijven dat een aparte klantenservice afdeling heeft, is zeer divers en vrij groot. Over het algemeen zijn het wel grotere organisaties. Denk bijvoorbeeld aan telecombedrijven, zorgverleners, verzekeraars, overheden of grote webshops. Bij sommige bedrijven bestaat de mogelijkheid om klantenservice werkzaamheden thuis te verrichten. Een klantenservicemedewerker wordt ook wel een customer servicemedewerker genoemd.

Hoe word ik een klantenservicemedewerker?

Wil je graag klantenservicemedewerker worden? Er is een mbo-opleiding contactcenter medewerker die je voor dit beroep opleidt. Maar je kan ook een klantenservicemedewerker worden als je een opleiding op middelbaar of hoger niveau hebt afgerond en ervaring hebt opgedaan in het helpen van klanten. Als medewerker klantenservice moet je uiteraard goed de taal in woord en schrift beheersen waarin je klanten helpt. Soms moet je ook specifieke kennis hebben van de geleverde producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan het werk van helpdeskmedewerker ICT. Maar bij veel contactcenters willen ze vooral mensen hebben die goed kunnen luisteren en in staat zijn om klanten echt te helpen. Kennis over producten en diensten krijg je dan vaak in de vorm van een on-the-job-training.