Klantgerichtheid wordt steeds belangrijker. Het internet en sociale media zorgen ervoor dat ontevreden klanten je reputatie kunnen schaden. Hoe ga je hier als medewerker of organisatie mee om? Wat zijn de belangrijkste do’s en don’ts voor klantvriendelijkheid? Hoe word ik klantgerichter?
Wil jij ook dat je een hoge score hebt voor klantvriendelijkheid? Volg dan een van onderstaande klantgerichtheid trainingen. Deze trainingen kan je thuis en online volgen. Je kan daardoor in je eigen tempo leren en bovendien zijn ze heel betaalbaar.
Communiceren, we doen het de hele dag, vaak zelfs zonder dat we er erg in hebben. Zodra je met iemand in contact komt, is er al sprake van communicatie. Maar kom je daarbij bij de ander ook altijd over zoals je eigenlijk voor ogen hebt? In de cursus Effectief communiceren leer je je boodschap éénduidig bij de ander kenbaar te maken. Ongeacht of dat nu verbaal, non-verbaal of schriftelijk is; of zakelijk of privé.
Hoe weet je zeker dat je persoonlijke boodschap goed overkomt? En hoe pak je het aan als je minder leuk nieuws moet brengen? Luister je ook wel goed genoeg naar de ander? Of heb je misschien te weinig zelfvertrouwen om met een ander een goed gesprek aan te knopen? Hoe dan ook, in de cursus Gesprekstechnieken leer je om helder te communiceren en een prettige en constructieve gesprekspartner te zijn. Vanaf nu zul je zelfverzekerd in elke gesprekssituatie!
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn eigenschappen die in veel verschillende beroepen gevraagd worden. Of je nu monteur bent of in een winkel werkt. Ze worden daarom ook wel soft skills genoemd. Soft skills zijn vakoverschrijdende vaardigheden. Vaardigheden die vereist zijn voor het kunnen uitoefenen van een beroep, worden hard skills genoemd. Denk aan programmeren, lassen of boekhouden. Nieuwsgierig welke hard skills allemaal bestaan? Bekijk dan het overzicht met de 10 meest gevraagde hard skills.
Bij andere soft skills kun je denken aan vaardigheden als stressbestendigheid, beïnvloeden, samenwerken en timemanagement. Veel van deze soft skills kun je je eigen maken met behulp van laagdrempelige onlinetrainingen. Ben je benieuwd welke soft skills jij (nog meer) zou willen volgen? Ga dan naar het overzicht met veelgevraagde soft skill trainingen.
